Aplicativo móvel unificado para CASM: CA SDM, Service Catalog e CA ITAM.
Este aplicativo permite o acesso de dispositivos móveis ao CA Service Management para executar muitas tarefas que utilizam o CA Service Desk Manager, o CA Service Catalog e o CA IT Asset Manager. Você pode colaborar na resolução de problemas por meio de comunidades, fazer perguntas, responder perguntas de outras pessoas e comentar as respostas. Se ainda não conseguir resolver o problema, o aplicativo permite solicitar um serviço ou abrir um ticket do CA Service Desk Manager, incluindo o uso da câmera do dispositivo móvel, localização e recursos de voz para texto para simplificar a criação de tickets. Você também pode visualizar seus tickets de suporte técnico abertos. Outro recurso permite revisar as tarefas atribuídas e tomar medidas, como aprovar a tarefa. Os analistas de suporte podem visualizar e filtrar suas filas de tickets, bem como detalhar os detalhes de um ticket específico e executar diversas ações nele. Este aplicativo requer uma implementação ativa do CA Service Desk Manager 12.7 ou posterior que tenha sido configurada para acesso móvel. A solicitação de serviços disponíveis ou a visualização de solicitações de serviço abertas requer o CA Service Catalog. O acesso aos ativos requer o CA IT Asset Manager.Leia mais
