Aplicación móvil unificada para CASM: CA SDM, catálogo de servicios y CA ITAM.
Esta aplicación permite el acceso de dispositivos móviles a CA Service Management para realizar muchas tareas que aprovechan CA Service Desk Manager, CA Service Catalog y CA IT Asset Manager. Puede colaborar para la resolución de problemas a través de comunidades, hacer preguntas, responder a las preguntas de otros y comentar las respuestas. Si aún no puede resolver su problema, la aplicación le permite solicitar un servicio o abrir un ticket de CA Service Desk Manager, incluido el uso de la cámara del dispositivo móvil, la ubicación y las funciones de voz a texto para simplificar la creación de tickets. También puede ver los tickets de la mesa de ayuda abiertos. Otra capacidad le permite revisar las tareas asignadas y tomar medidas, como aprobar la tarea. Los analistas de soporte pueden ver y filtrar sus colas de tickets, así como profundizar en los detalles de un ticket específico y realizar diversas acciones en él. Esta aplicación requiere una implementación activa de CA Service Desk Manager 12.7 o posterior que se haya configurado para acceso móvil. Para solicitar servicios disponibles o ver las solicitudes de servicios abiertas se requiere CA Service Catalog. Para acceder a los activos se requiere CA IT Asset Manager.Leer más
