CASM용 통합 모바일 앱: CA SDM, 서비스 카탈로그 및 CA ITAM.
이 앱을 사용하면 모바일 장치에서 CA Service Management 에 액세스하여 CA Service Desk Manager, CA Service Catalog 및 CA IT Asset Manager를 활용하는 다양한 작업을 수행할 수 있습니다. 커뮤니티를 통해 문제 해결을 위해 협업하고, 질문하고, 다른 사람의 질문에 답하고, 답변에 댓글을 달 수 있습니다. 여전히 문제를 해결할 수 없는 경우 앱을 사용하면 서비스를 요청하거나 모바일 장치 카메라, 위치 및 음성-텍스트 변환 기능을 사용하여 티켓 생성을 단순화하는 CA Service Desk Manager 티켓을 열 수 있습니다. 또한 열려 있는 헬프데스크 티켓을 볼 수도 있습니다. 또 다른 기능을 사용하면 할당된 작업을 검토하고 작업 승인 등의 조치를 취할 수 있습니다. 지원 분석가는 티켓 대기열을 보고 필터링할 수 있을 뿐만 아니라 특정 티켓의 세부 정보를 자세히 살펴보고 이에 대해 다양한 작업을 수행할 수 있습니다. 이 앱을 사용하려면 모바일 액세스용으로 구성된 활성 CA Service Desk Manager 12.7 이상 구현이 필요합니다. 사용 가능한 서비스를 요청하거나 진행 중인 서비스 요청을 보려면 CA Service Catalog가 필요합니다. 자산에 액세스하려면 CA IT Asset Manager가 필요합니다.더 읽어보세요
