CASM 用統合モバイル アプリ：CA SDM、サービス カタログ、および CA ITAM。
このアプリを使用すると、モバイル デバイスがCA Service Managementにアクセスして、CA Service Desk Manager、CA Service Catalog、および CA IT Asset Manager を活用する多くのタスクを実行できるようになります。コミュニティを通じて問題解決のために協力したり、質問したり、他の人の質問に返信したり、返信にコメントしたりすることができます。それでも問題を解決できない場合は、アプリを使用してサービスをリクエストしたり、モバイル デバイスのカメラ、位置情報、音声テキスト変換機能を使用してチケットの作成を簡素化するなど、CA Service Desk Manager チケットを開くことができます。オープン中のヘルプデスクチケットを表示することもできます。別の機能を使用すると、割り当てられたタスクを確認し、タスクの承認などのアクションを実行できます。サポート アナリストは、チケット キューを表示およびフィルタリングできるだけでなく、特定のチケットの詳細をドリルダウンして、それに対してさまざまなアクションを実行できます。このアプリには、モバイル アクセス用に設定されたアクティブな CA Service Desk Manager 12.7 以降の実装が必要です。利用可能なサービスをリクエストしたり、オープンなサービス リクエストを表示するには、CA Service Catalog が必要です。アセットにアクセスするには、CA IT Asset Manager が必要です。続きを読む
