Einheitliche mobile App für CASM: CA SDM, Service Catalog und CA ITAM.
Diese App ermöglicht den mobilen Gerätezugriff auf CA Service Management , um viele Aufgaben auszuführen, die CA Service Desk Manager, CA Service Catalog und CA IT Asset Manager nutzen. Sie können über Communities bei der Lösung von Problemen zusammenarbeiten, Fragen stellen, auf Fragen anderer antworten und Antworten kommentieren. Wenn Sie Ihr Problem immer noch nicht lösen können, können Sie mit der App einen Service anfordern oder ein CA Service Desk Manager-Ticket öffnen, einschließlich der Nutzung der Kamera-, Standort- und Voice-to-Text-Funktionen des Mobilgeräts, um die Ticketerstellung zu vereinfachen. Sie können auch Ihre offenen Helpdesk-Tickets einsehen. Eine weitere Funktion ermöglicht es Ihnen, die Ihnen zugewiesenen Aufgaben zu überprüfen und Maßnahmen zu ergreifen, beispielsweise die Aufgabe zu genehmigen. Support-Analysten können ihre Ticketwarteschlangen anzeigen und filtern, sich die Details eines bestimmten Tickets genauer ansehen und verschiedene Aktionen daran durchführen. Diese App erfordert eine aktive Implementierung von CA Service Desk Manager 12.7 oder höher, die für den mobilen Zugriff konfiguriert wurde. Zum Anfordern verfügbarer Dienste oder zum Anzeigen der offenen Dienstanfragen ist CA Service Catalog erforderlich. Für den Zugriff auf Assets ist CA IT Asset Manager erforderlich.Mehr lesen
