CA Service Management

Единое мобильное приложение для CASM: CA SDM, каталог услуг и CA ITAM.

Это приложение обеспечивает доступ мобильных устройств к CA Service Management для выполнения множества задач, в которых используются CA Service Desk Manager, CA Service Catalog и CA IT Asset Manager. Вы можете сотрудничать для решения проблем через сообщества, задавать вопросы, отвечать на вопросы других и комментировать ответы. Если вы по-прежнему не можете решить свою проблему, приложение позволяет вам запросить услугу или открыть заявку CA Service Desk Manager, включая использование камеры мобильного устройства, определения местоположения и функций преобразования голоса в текст для упрощения создания заявки. Вы также можете просмотреть свои открытые заявки в службу поддержки. Другая возможность позволяет вам просматривать назначенные задачи и предпринимать действия, например утверждать задачу. Аналитики службы поддержки могут просматривать и фильтровать очереди заявок, а также детализировать детали конкретной заявки и выполнять с ней различные действия. Для этого приложения требуется активная реализация CA Service Desk Manager 12.7 или более поздней версии, настроенная для мобильного доступа. Для запроса доступных услуг или просмотра открытых запросов на услуги требуется каталог услуг CA. Для доступа к ресурсам требуется CA IT Asset Manager.

Что нового в последней версии 3.1.15

Последнее обновление: 21 декабря 2020 г. Мы обновляем приложение, чтобы сделать его удобнее. Этот выпуск включает исправления ошибок и улучшения стабильности.