CA Service Management

Application mobile unifiée pour CASM : CA SDM, Service Catalog et CA ITAM.

Cette application permet aux appareils mobiles d'accéder à CA Service Management pour effectuer de nombreuses tâches qui exploitent CA Service Desk Manager, CA Service Catalog et CA IT Asset Manager. Vous pouvez collaborer pour résoudre les problèmes via les communautés, poser des questions, répondre aux questions des autres et commenter les réponses. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, l'application vous permet de demander un service ou d'ouvrir un ticket CA Service Desk Manager, y compris l'utilisation de l'appareil photo de l'appareil mobile, des fonctionnalités de localisation et de voix-texte pour simplifier la création de tickets. Vous pouvez également consulter vos tickets d’assistance ouverts. Une autre fonctionnalité vous permet de revoir les tâches qui vous sont assignées et de prendre des mesures, comme approuver la tâche. Les analystes de support peuvent afficher et filtrer leurs files d'attente de tickets, ainsi qu'explorer les détails d'un ticket spécifique et effectuer diverses actions sur celui-ci. Cette application nécessite une implémentation active de CA Service Desk Manager 12.7 ou version ultérieure configurée pour l'accès mobile. La demande de services disponibles ou l'affichage des demandes de service ouvertes nécessite CA Service Catalog. L'accès aux actifs nécessite CA IT Asset Manager.

Quoi de neuf dans la dernière version 3.1.15

Dernière mise à jour le 21 décembre 2020 Nous mettons à jour l'application pour améliorer votre expérience. Cette version inclut des corrections de bugs et des améliorations de stabilité.